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Aguardando chegada do pedido

Meu pedido já foi enviado?

Sim! Assim que o pedido é despachado, enviamos um e-mail com o código de rastreamento. Você pode acompanhar a entrega pelo site da transportadora ou clicando no link de rastreio enviado.

Quanto tempo demora para o pedido chegar?

O prazo de entrega varia de acordo com o CEP e o tipo de frete escolhido. Esse prazo é informado no momento da compra e começa a contar após a confirmação do pagamento.

O prazo de entrega já passou. O que devo fazer?

Se o prazo informado já venceu e seu pedido ainda não chegou, entre em contato com nosso atendimento. Vamos verificar com a transportadora e dar um retorno o mais breve possível.

O rastreamento não atualiza. Isso é normal?

Sim, em alguns casos o rastreio pode demorar para ser atualizado, principalmente em finais de semana ou feriados. Se permanecer sem atualização por mais de 3 dias úteis, nos avise.

E se eu não estiver em casa no momento da entrega?

As transportadoras costumam realizar até 3 tentativas de entrega. Se não tiver ninguém para receber, o pedido poderá ser devolvido ao remetente. Nesse caso, entraremos em contato para combinar o reenvio (novo frete poderá ser cobrado).

Pedido e Pagamento

Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos pagamentos via cartão de crédito (até 6x), Pix. As opções disponíveis aparecerão no checkout.

Meu pagamento foi aprovado? Como saber?

Após a aprovação do pagamento, você receberá um e-mail de confirmação. Para Pix e cartão, a aprovação costuma ser imediata ou em poucas horas.

Posso alterar meu pedido após a finalização?

Infelizmente, não é possível alterar produtos ou dados do pedido após a finalização, pois o processo de separação e envio é automático. Caso precise de ajuda, entre em contato o quanto antes.

Meu pagamento foi recusado. O que devo fazer?

Se o pagamento foi recusado, recomendamos:

  • Verificar se os dados do cartão estão corretos.

  • Tentar novamente com outro método de pagamento.

  • Entrar em contato com o banco ou operadora do cartão.
    Você também pode refazer o pedido utilizando Pix ou boleto.

Consigo parcelar minha compra?

Sim! Compras com cartão de crédito podem ser parceladas em até 12 vezes, com ou sem juros (consulte as condições no momento da compra). O valor mínimo por parcela pode variar.

Pós-venda

Como acompanho o status do meu pedido?

Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Você pode acompanhar o status diretamente no site da transportadora informada.

 

Quanto tempo leva para meu pedido chegar?

O prazo de entrega varia conforme a localidade e forma de envio escolhida. Estimativas de entrega são informadas no momento da compra. Fique atenta(o) ao prazo indicado no seu rastreamento.

Meu pedido está atrasado. O que devo fazer?

Se o prazo de entrega estiver vencido, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail. Vamos verificar com a transportadora e dar um retorno o mais rápido possível.

Recebi um produto errado. O que fazer?

Pedimos desculpas! Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e uma foto do produto recebido. Resolveremos o mais breve possível.

O produto chegou com defeito. E agora?

Você pode solicitar a troca ou reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento. Basta entrar em contato com fotos do defeito e dados do pedido.

Posso trocar um produto?

Sim, trocas por outro item ou cor/tamanho são aceitas dentro de 7 dias corridos após o recebimento. O frete de devolução e reenvio fica por conta do cliente, exceto em casos de erro da loja.

Reembolso

Posso solicitar reembolso de um pedido?

Sim. Você pode solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor, desde que o item esteja nas mesmas condições em que foi entregue.

Em quais situações o reembolso é aceito?

Aceitamos reembolso nas seguintes situações:

  • Produto com defeito de fabricação.

  • Produto em desacordo com o pedido.

  • Arrependimento da compra (prazo de 7 dias corridos).

  • Pedido não entregue por problemas logísticos de responsabilidade da loja.

Quem paga o frete da devolução?

4. Quem paga o frete da devolução?

O frete de devolução é por conta do cliente, exceto nos casos em que:

  • O produto chegou com defeito.

  • O pedido foi enviado incorretamente.
    Nessas situações, fornecemos um código de postagem reversa sem custo.

Quanto tempo leva para o reembolso ser processado?

Após a aprovação da solicitação, o reembolso será feito em até:

  • 7 dias úteis para pagamentos via Pix ou boleto.

  • 15 dias úteis para pagamentos via cartão (estorno conforme política da operadora do cartão).

O que acontece se o produto já tiver sido usado?

Produtos com sinais de uso não serão reembolsados, exceto em casos de defeito de fabricação. Nesse caso, será feita uma análise técnica.

Preciso devolver o produto para receber o reembolso?

Sim. Em casos de reembolso por devolução, o item deve ser enviado à nossa loja.

Meu pedido foi devolvido pelos Correios. E agora?

Se o pedido retornar por erro no endereço ou ausência do destinatário, entraremos em contato. Você poderá solicitar reenvio (com novo frete) ou reembolso parcial do valor (sem o frete).